Segmentar

Aprendendo com Napoleão

É classica a frase de Napoleão Bonaparte:

"Dividir para conquistar." 

 No mundo das mídias, blogs e redes sociais o contexto de hoje não é muito diferente, mas creio que Napoleão teria dito: segmentar para conquistar!

Por que segmentar?

Imaginemos a seguinte situação: você possui uma loja virtual e essa vende brincos e relógios. Muito embora, tanto brincos, quanto relógios possam ser utilizados por homens e mulheres, existe a grande probabilidade de você vender brincos com mais facilidade para mulheres do que, para homens. Pensando nisso, é simples perceber que seria mais interessante direcionar conteúdo relacionado a brincos às mulheres e a relógios aos homens. 

Trafego direcionado

A  primeira grande vantagem da segmentação está no direcionamento do trafego de conteúdo, ou seja, entregar o produto para quem está procurando o produto!!! Consequentemente, temos por resultado: vendas! Imagine por um instante, não precisar "empurrar" um produto (ou serviço), pelo simples fato de que você está entregando ao consumidor o que ele está buscando. Essa é a grande mágia da segmentação.

Economia

O processo anterior, remete-nos a mais uma situação fantástica: economizar dinheiro e tempo - e lembre-se que tempo é dinheiro! Quer uma prova? Simples! Voltemos a nossa loja virtual fictícia: suponha que você envie e-mails para promover os brincos e os relógios. Sabendo que os serviços de e-mail marketing possuem taxas mensais ou por envio de e-mail, não seria mais vantajoso se a Paola - uma assinante da sua lista - apaixona por brincos,  recebesse o e-mail que trata dos brincos, enquanto que o João - namorado da Paula - consumidor compulsivo de relógios, recebesse o e-mail apresentando o último lançamento em relógios?

Além disso, por que continuar enviando e-mails ou sms (ou qualquer outra coisa) para as pessoas que há mais de um ano não abrem os seus e-mails? Lembre-se: você estará pagando por esses e-mails! A essas pessoas nõa seria mais vantajoso - e barato -  apenas um e-mail de vez em quando, tentando reconquistá-las e expondo a qualidade do seu trabalho? Se a sua resposta foi sim a qualquer uma dessas perguntas, então com certeza a segmentação passará a fazer parte de sua vida a partir de hoje!

Fidelização de clientes

Dia dos Pais, das Mães, da Vó, da Sogra (opa exagerei!!). Não há comemoração que não inventem e nós, como bons anfitriões, gostamos de enviar um belo cartão de natal, dia das mães, dos pais e assim por diante para todos os nossos clientes, mas será que isso é uma boa ideia? A resposta é: não! Além de desperdício de dinheiro, em datas comemorativas, as pessoas estão saturadas de tanto receber cartões de todas as empresas imagináveis e inimagináveis. Então, o que fazer? Enviar cartões especiais para pessoas especiais, ou seja, para os seus melhores clientes e também para os amigos. E mais: não precisa ser em datas comemorativas! Em alguns casos, será até melhor que não seja (exceto em aniversários).

Segmentando na prática

Todo o contexto é lindo, mas como segmentar? O processo consiste básicamente em duas etapas: conhecer os seus clientes (a parte humana) e manipular os dados obtidos (a parte da máquina).  Assim, é fácil perceber que é necessário gerar uma lista de clientes - assinantes de um blog, por exemplo - e também escolher plataformas para realizar o processo de segmentação, por exemplo, a plataforma de marketing multicanal do E-Goi.

Um exemplo vale mais do que mil palavras

Um exemplo para expandir a sua mente para as muitas possibilitas existentes. Você pode inclusive utilizar esse sistema! Vamos supor que você já construiu uma lista com 100 assinantes do seu blog, site, loja virtual (indiferente). Então, você poderia criar um e-mail tratando sobre determinado assunto, e ao fim, você coloca uma pesquisa sobre os gostos pessoais dos seus clientes. Por exemplo, se você tem uma loja virtual de livros, poderia escrever algo do gênero: 

Quais são os sues gêneros preferidos de livro?

• Romance
• Ação
• Drama
• Humor
• Suspense

Suponha que das 100 pessoas de sua lista, 50 respondam a pesquisa. Logo, você pode criar trafego direcionado para aqueles que responderam, incluindo promoções, ofertas especiais, brindes e o que a sua imaginação permitir. Mas e quanto aos 50 que nada responderam? Você também deve dar atenção a eles, mas de forma diferente. Poderia, com espaços de tempo, criar e-mail diferentes que direcional para a mesma pesquisa e ainda, criar pesquisas diferentes, com o mesmo intuito. Dessa forma, aos poucos, você conquistará também esses clientes.

Quer aprender passo a passo como fazer isso? Clique aqui.

Em resumo, você deve segmentar para conquistar!